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¿Qué debes hacer en caso de siniestro si tienes póliza SoliYa Familiar?


Debes comunicarte de inmediato con la línea de Asistencia Solidaria, allí te brindaremos toda la información necesaria para resolver cualquier inquietud que tengas y apoyarte ante cualquier suceso inesperado que pueda afectar tu vida o patrimonio.

“En caso de siniestro el tomador de la póliza podrá dar aviso a la Aseguradora de acuerdo con lo establecido en el Artículo 1077 del Código de Comercio. Corresponderá al asegurado demostrar la ocurrencia del siniestro; así como la cuantía de la pérdida, si fuere el caso."

La compañía de seguros se obliga a efectuar el pago del siniestro dentro del mes siguiente a la fecha en que el Asegurado o Beneficiario acredite su derecho ante la aseguradora, de conformidad al Artículo 1080 del Código de Comercio.

Podrás radicar tu siniestro a través de nuestra página web, teniendo en cuenta el procedimiento descrito y los documentos indicados a continuación.

Sin perjuicio de la libertad probatoria que tiene el reclamante y solo a título enunciativo e informativo, para formalizar la reclamación el Asegurado podrá presentar los siguientes documentos. No obstante, la Aseguradora en caso de requerir un documento adicional, procederá a solicitarlo de forma escrita.

Procedimiento:

  1. Envía vía e-mail la documentación solicitada anexando el modelo propuesto “Carta de Aviso de Siniestro” el cual se puede descargar aquí
  2. Sí lo envías vía e- mail, el correo es: ncsoporte@solidaria.com.co
  3. Con el fin de orientarte hemos dispuesto la Línea Gratuita de Atención al Cliente, la cual funciona 24 horas, los 365 días del año.
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Documentación

Haz clic sobre el siniestro ocurrido para conocer la documentación requerida para proceder a tu reclamación

Muerte accidental titular:

  • Documentos:
    Fotocopia documento ampliada al 150%
    Carta de aviso de siniestro
    Registro civil de defunción
    Documento de la fiscalía o documento que demuestre el hecho accidental.

Muerte accidental grupo familiar:

  • Documentos:
    Fotocopia documento ampliada al 150%
    Carta de aviso de siniestro
    Registro civil de defunción
    Documento de la fiscalía o documento que demuestre el hecho accidental.

Incendio, daños por agua, terremoto, explosión:

  • Documentos:
    Fotocopia documento ampliada al 150%
    Carta de aviso de siniestro
     Informe indicando la causa de los daños
    Dos cotizaciones de los bienes de iguales o similares características para reparación o reposición

Daños a bienes y equipos:

  • Documentos:
Fotocopia documento ampliada al 150%
Carta de aviso de siniestro
 Informe indicando la causa de los daños
Dos cotizaciones de los bienes de iguales o similares características para reparación o reposición

Sustracción con violencia: 

  • Documentos:
Fotocopia documento ampliada al 150%
Carta de aviso de siniestro
Dos cotizaciones de los bienes de iguales o similares características para reparación o reposición
Denuncia instaurada ante la fiscalía

Actos mal intencionados de terceros:

  • Documentos:
     Fotocopia documento ampliada al 150%
     Carta de aviso de siniestro
     Dos cotizaciones de los bienes de iguales o similares características para reparación o reposición
     Informe de la autoridad competente

Responsabilidad Civil Extracontractual Familiar:

  • Documentos:
     Fotocopia documento ampliada al 150%
    Carta de aviso de siniestro
     Informe indicando la causa de los daños
     Dos cotizaciones de los bienes de iguales o similares características para reparación o reposición
     Carta de reclamación del tercero afectado

Auxilio desempleo:

  • Documentos:
    Fotocopia documento ampliada al 150%
    Carta de aviso de siniestro
    Liquidación de las prestaciones sociales, en donde conste que la indemnización por despido sin justa causa cumple con lo estipulado en el código sustantivo de trabajo

Auxilio de incapacidad total temporal

  • Documentos:
    Fotocopia documento ampliada al 150%
    Carta de aviso de siniestro
    Soporte pago de planilla pila
    Certificación médica donde indique la causa y los días de la incapacidad acompañado de la historia clínica

 
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Copyright© 2017. Todos los derechos reservados. Última actualización: 3 de enero de 2019