¿Qué es una queja, solicitud y/o felicitación?
Queja: Es la manifestación verbal o escrita que puedes hacer, sobre la inconformidad, incumplimiento o irregularidad de alguna de las características de los servicios.
Solicitud / Petición: Es la acción que puedes efectuar donde el fin es darte una respuesta a tus necesidades.
Felicitación: Es la opción que tienes para manifestar tu agrado o satisfacción frente a un funcionario o con el proceso que genera el servicio que te hemos prestado.