Defensor del consumidor financiero: respaldo para personas y empresas

Tú, como consumidor financiero, tienes la posibilidad de presentar quejas ante el Defensor del Consumidor Financiero Principal y/o Suplente contra Aseguradora Solidaria en cualquiera de nuestros canales: agencias, Dirección General, correo electrónico, página web, redes sociales, línea de atención o WhatsApp Business. Así garantizamos tu atención en todo el país.

También puedes acudir al Defensor con el ánimo de que formule recomendaciones y propuestas ante la aseguradora en aspectos que fortalezcan las buenas relaciones contigo y con otros consumidores financieros.

No necesitas cumplir con formalidades: basta con indicar el motivo de tu queja, describir los hechos y los derechos que consideres vulnerados, junto con tus datos de contacto. Siguiendo las instrucciones de la Superintendencia Financiera de Colombia frente al sistema Smart Supervision, el Defensor te entregará un formato que facilite el envío de la información requerida.

Es importante que sepas que las decisiones del Defensor no son obligatorias ni para ti ni para la aseguradora, salvo que ambas partes lo acuerden de manera previa y expresa. Además, el incumplimiento de las normas de protección al consumidor financiero puede ser sancionado por la Superintendencia Financiera de Colombia, según lo previsto en el Estatuto Orgánico del Sistema Financiero (EOSF) y la Ley 964 de 2005.y demás normas que los modifiquen o sustituyan.