Antes de comenzar
Siniestros
- Radica tu siniestro
- Consulta el estado de tu siniestro
Pólizas, certificados y carnets
- Copia de póliza
- Certificados de retención
- Certificados de reclamación de automóviles
- Certificaciones de cobertura, cartera SOAT y accidentes personales y escolares
- Carnet estudiantil
Trámites en agencia
- Si tu solicitud trata de cotizaciones, renovaciones, revocaciones, modificaciones, pagos o coberturas, y conoces la agencia que emitió tu póliza, gestiona tu trámite directamente dando clic aquí.
Preguntas frecuentes
Debes acreditar tu calidad de beneficiario o asegurado y aportar los documentos requeridos.
Debes aportar tus datos de contacto, número de documento, número de póliza (o placa), relatar los hechos (qué, cuándo, cómo, dónde) y los soportes que consideres necesarios.
Recibirás una respuesta formal por correo electrónico en máximo 15 días hábiles desde la radicación.
Conservar el número de radicado que genera el sistema (o que te dieron por teléfono/agencia) y usarlo para consultar el estado del requerimiento.
Quejas, peticiones/solicitudes, solicitudes de información, correcciones, solicitudes de documentos, etc.
Formulario en línea, llamada gratuita (018000 512021), línea rápida desde celular (3232641770), comunicado físico a la Gerencia de Servicio al Cliente (dirección en Bogotá), presencial en cualquier agencia, o a través del defensor del consumidor financiero.
Ten en cuenta las siguientes recomendaciones para la radicación de tu PQR:
- En el momento de solicitar copia de cualquier documento o información personal, debes acreditar tu calidad de beneficiario o asegurado. Por lo tanto, debes aportar copia de la cédula, informe de tránsito IPAT (en caso de ser necesario), autorización del titular para recibir información, copia del registro de cámara de comercio (en caso de ser una persona jurídica), registro civil de defunción (en caso de un fallecido), registro civil de matrimonio y/o registro civil de nacimiento (en caso de ser un beneficiario), según lo dispuesto por el artículo 23 de la Constitución Nacional regulado por inciso 4 del artículo 32 de la ley 1755 de 2015 y en concordancia con el artículo 5 de la ley estatutaria 1266 de 2008.
- Es necesario que aportes tus datos de contacto, número de documento, placa o póliza, relatar los hechos en tiempo, modo y lugar, y los demás soportes que consideres necesarios para poder atender tu caso oportunamente.
- Después de haber efectuado el proceso de radicación, recibirás una respuesta formal a tu correo electrónico dentro de los quince (15) días hábiles posteriores a la radicación.
- Para hacer seguimiento a la radicación de tu requerimiento, conserva el número de radicado que te genera el sistema en el formulario electrónico, la Línea Solidaria o en la agencia a la que hayas acudido.
- Para consultar el estado de tu requerimiento puedes hacer clic aquí, es necesario que tengas el número de radicado y el documento de identidad registrado en el aplicativo.