Reporte y seguimiento de siniestros:
del evento sísmico del 10 de agosto

¿Qué pasa en esta etapa?
Es el primer paso: nos cuentas lo que pasó y qué daños tuviste.
¿Qué necesitas hacer?
•    Comunícate con nosotros por la línea 3132641770 Opción 4 y luego la opción 1 que es exclusiva para la atención sismo del 10 de agosto de 2026.
•    Ten a la mano el número de cédula o NIT de la persona que adquirió el seguro con Aseguradora Solidaria de Colombia.
•    Cuéntanos qué pasó y qué daños sufrió tu vivienda, copropiedad negocio.
•    Si tienes fotos, videos o facturas de lo dañado, compártelos. Esto ayuda a que todo avance más rápido.
•    Certificación bancaria o fotografía de los datos de tu cuenta.
•    Importante: ingresa y mantén actualizada tu información, ya seas persona natural o jurídica: da clic aquí 

¿Qué recibes al final de esta fase?
Un número de radicado, que es como el "número de seguimiento RUI" de tu caso. Guárdalo, lo vas a necesitar.

El tiempo máximo de respuesta es de 15 días y te enviaremos una respuesta por correo electrónico.
 

¿Qué pasa en esta etapa?
Nuestro equipo revisa la información que nos entregaste para entender qué pasó y qué cubre tu póliza.
¿Qué puede pasar en esta fase?
•    Es posible que te contactemos a tu celular o tu correo electrónico para pedirte algún documento adicional.
•    En función de las características del caso, un experto (ajustador) podrá realizar una visita al lugar o revisar las fotografías aportadas para evaluar los daños; esta gestión no aplica en todas las situaciones.
•    Analizamos tu póliza para confirmar qué está cubierto y que tienes contratado con el seguro.
•    Si cuentas con más dudas puedes revisar la siguiente sección con las preguntas frecuentes o puedes contactarnos a nuestra línea de voz 3232621770 opción 4, luego la opción 1 para conversar con un asesor.
¿Qué debes hacer tú?
•    Estar atento a nuestras llamadas o mensajes vía correo electrónico.
•    Responder lo más pronto posible si te pedimos algo, para no retrasar tu caso.
 

¿Qué pasa en esta etapa?
Una vez terminamos de revisar tu caso, te damos una respuesta clara.

¿Qué puede pasar?

• ✅Si tu caso es aprobado: Te informaremos el valor de la indemnización y recibirás un documento denominado “Solicitud de indemnización”, que deberás revisar y firmar como aceptación del acuerdo de pago. Una vez completado este proceso, realizaremos el desembolso en la cuenta que hayas informado.
• ❌Si tu caso no puede ser cubierto: te explicamos claramente el motivo, según sea el caso.
• ¿Tienes dudas del valor liquidado? Puedes contactarnos con nuestra línea de voz 3232641770 opción xxxxx un asesor especializado te atenderá y brindará asesoría,

¿En cuánto tiempo recibo respuesta?
Nuestro compromiso es darte una respuesta en un plazo no mayor a 15 días, contados desde el momento en que recibiste tu número de caso RUI.

💬 Estamos contigo en este momento difícil.

Nuestro equipo está trabajando con agilidad para acompañarte durante todo el proceso.