¿Qué hacer en caso de accidente?
Paso 1
Mantén la calma y verifica si hay personas lesionadas.
Choque simple (Ley 2251)
Cuando ocurre un choque simple sin personas lesionadas, la Ley 2251 permite retirar los vehículos de la vía para evitar congestión.
Recomendaciones:
1.Toma fotografías del accidente
2.Registra datos de los conductores
3.Registra placas y aseguradoras
4.Reporta el siniestro a la aseguradora
Te ayudamos a recuperar lo que más valoras
Cuando tu vehículo sufre un daño, pérdida o robo, en Solidaria te respaldamos con soluciones reales y apoyo inmediato. Nuestro compromiso es que recuperes tu tranquilidad con una indemnización justa, sin enredos y con acompañamiento en cada paso. Porque lo importante es que estés bien.
¿Qué tipo de siniestro tuviste?
Selecciona la situación que mejor describe tu caso.
Documentos que pueden solicitarse
Los documentos pueden variar según el tipo de evento, las coberturas de la póliza y las particularidades del caso. Tu analista de siniestros te orientará sobre los documentos requeridos.
Daños al vehículo (pérdida parcial)
documento de identidad del asegurado
licencia de conducción del conductor al momento del accidente
tarjeta de propiedad del vehículo
fotografías o videos del accidente y de los daños
información de otros vehículos involucrados, si aplica
Si el accidente fue atendido por autoridad de tránsito, también puede aportarse el informe o documento elaborado por la autoridad, si existe.
Antes de realizar reparaciones, espera la inspección o autorización de la aseguradora.
Pérdida total por daños
Cuando el vehículo es declarado pérdida total por daños, podrán solicitarse documentos como:
documento de identidad del asegurado
licencia de conducción del conductor
tarjeta de propiedad del vehículo
certificado de tradición del vehículo
Si el vehículo tiene financiación o prenda, también podrán requerirse documentos relacionados con la entidad financiera.
Dependiendo del caso, pueden requerirse trámites adicionales como el traspaso del vehículo a favor de la aseguradora o la cancelación de matrícula.
Hurto del vehículo
Si tu vehículo fue hurtado, es posible que se soliciten documentos como:
denuncia por hurto ante la autoridad competente
documento de identidad del asegurado
tarjeta de propiedad del vehículo
certificado de tradición del vehículo
Si el vehículo tiene financiación o prenda, también podrán requerirse documentos relacionados con la entidad financiera.
Responsabilidad civil – daños a terceros
Cuando el accidente ocasiona daños a vehículos o bienes de terceros, es posible que se soliciten:
licencia de conducción del conductor
tarjeta de propiedad del vehículo asegurado
datos de contacto del tercero afectado
fotografías de los daños
cotizaciones o facturas de reparación del daño reclamado
Si existe intervención de la autoridad de tránsito, también podrá aportarse el informe correspondiente.
En algunos casos el tercero afectado podrá presentar su reclamación directamente ante la aseguradora.
Responsabilidad civil – lesiones o fallecimiento
Si el accidente ocasiona lesiones o fallecimiento de personas, podrán solicitarse documentos como:
informe o documento elaborado por la autoridad de tránsito
documentos de identidad de las personas afectadas
datos de contacto de los afectados o reclamantes
certificados o soportes médicos de las lesiones
En caso de fallecimiento, pueden requerirse documentos adicionales como: registro civil de defunción y/o documentos que acrediten parentesco de los reclamantes
Información útil para agilizar tu reclamación
Para facilitar la gestión de tu siniestro, es recomendable tener disponible la siguiente información:
fotografías o videos del accidente
datos de los vehículos involucrados
datos de contacto de los afectados o reclamantes
documentos del vehículo
información del conductor que manejaba el vehículo al momento del evento
Consulta y seguimiento de tu siniestro
Recuerda que para reportar siniestros de autos solo es posible a través de la línea de voz y el WhatsApp CAMI. Monitorea el estado de tu reclamación y la reparación de tu vehículo desde cualquier dispositivo. Accede a información clara y actualizada en cada etapa, desde el aviso hasta la solución. Con Solidaria, todo es más fácil y seguro.
Preguntas frecuentes
¿Tienes dudas sobre el cubrimiento de este seguro? Encuentra las respuestas que necesitas, aquí:
Mantén la calma y verifica si hay personas lesionadas. Si hay heridos, solicita atención médica inmediata. Luego comunícate con la aseguradora para recibir orientación. Línea de voz 323 264 1770 o al WhatsApp CAMI 314 2034106. Nuestro equipo te acompañará desde el primer momento.
Si no hay personas lesionadas y se trata de un choque simple, puedes retirar el vehículo de la vía después de registrar evidencia del accidente (fotografías o videos). Esto ayuda a evitar congestión y está contemplado en la Ley 2251 de 2022.
Depende de la situación. Si el accidente es un choque simple (solo daños materiales y sin lesionados), la Ley 2251 de 2022 permite que los conductores:
-registren evidencia del accidente (fotos o videos)
-intercambien información
-retiren los vehículos de la vía
-En estos casos no es obligatorio esperar a tránsito.
Es recomendable informar a la autoridad cuando:
-hay personas lesionadas
-hay daños a bienes públicos
Registra: nombre del conductor, número de teléfono, placa del vehículo, aseguradora. Esta información facilita el análisis del siniestro.
Sí las condiciones de seguridad lo permiten, si
Toma fotografías o videos de:
-la posición de los vehículos
-los daños
-las placas
-señales o condiciones de la vía
-Esto puede ayudar a analizar lo ocurrido.
No es recomendable asumir responsabilidad en el lugar del accidente. La aseguradora analizará lo ocurrido con base en la información disponible.
Puedes reportarlo a través de nuestros canales de atención: Línea de voz 323 264 1770 o el WhatsApp CAMI 314 2034106 y Si eres un tercero afectado: Ten presente los documentos que señalamos en el amparo y envíalos a nuestro correo reclamosrclmautos@solidaria.com.co
Es posible que te soliciten:
-Placa del vehículo
-Fecha y lugar del accidente
-Datos del conductor
-Descripción de lo ocurrido
La aseguradora revisará el caso y analizará la responsabilidad de acuerdo con las coberturas de la póliza.
La aseguradora evaluará el caso y te orientará según las coberturas de tu póliza.
Si tu póliza incluye asistencia, puedes solicitar servicios como grúa para trasladar el vehículo.
Antes de realizar reparaciones es recomendable esperar la inspección o autorización de la aseguradora.
Un analista de la aseguradora será asignado a tu caso y te orientará durante todo el proceso.
Podrás consultar el estado de tu caso dando clic aquí