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¿Qué debes hacer en caso de siniestro si tienes la póliza Auto Protegido?


Debes comunicarte de inmediato con la línea de Asistencia Solidaria, allí te brindaremos toda la información necesaria para resolver cualquier inquietud que tengas y apoyarte ante cualquier evento que pueda afectar tu vehículo.

“En caso de siniestro el tomador de la póliza podrá dar aviso a la Aseguradora de acuerdo con lo establecido en el Artículo 1077 del Código de Comercio. Corresponderá al asegurado demostrar la ocurrencia del siniestro; así como la cuantía de la pérdida, si fuere el caso."

La compañía de seguros se obliga a efectuar el pago del siniestro dentro del mes siguiente a la fecha en que el Asegurado o Beneficiario acredite su derecho ante la aseguradora, de conformidad al Artículo 1080 del Código de Comercio.

Podrás radicar tu siniestro a través de nuestra página web, teniendo en cuenta el procedimiento descrito y los documentos indicados a continuación.

Sin perjuicio de la libertad probatoria que tiene el reclamante y solo a título enunciativo e informativo, para formalizar la reclamación el Asegurado podrá presentar los siguientes documentos. No obstante, la Aseguradora en caso de requerir un documento adicional, procederá a solicitarlo de forma escrita.

Procedimiento:                                          

  1. Envía vía e-mail la documentación solicitada anexando el modelo propuesto “Carta de Aviso de Siniestro” el cual se puede descargar aquí
  2. Sí lo envías vía e- mail, el correo es: ncsoporte@solidaria.com.co
  3. Con el fin de orientarte hemos dispuesto la Línea Gratuita de Atención al Cliente, la cual funciona 24 horas, los 365 días del año.
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Documentación

Haz clic sobre el siniestro ocurrido para conocer la documentación requerida para proceder a tu reclamación

Bienes propios del vehículo:

  • Documentos:
    Aviso de siniestro
    Un número de cuenta que corresponda al beneficiario indicado en la caratula de la póliza para que sea abonado el pago.
    Copia de la tarjeta de propiedad del vehículo que aparece en la carátula de la póliza
    Copia del documento de identidad de nuestro asegurado. Debe ser la misma persona que aparece en la tarjeta de propiedad y caratula de la póliza.
    Denuncio ante la Fiscalía en donde conste:
       - Fecha
       - Lugar
       - Relato de los hechos que son materia de la reclamación
       - Relación detallada y valorizada de cada uno de los bienes objeto del hurto o hurto calificado y su cuantificación total 
       - (no se acepta denuncios por internet o ante autoridades diferentes).
    Dos cotizaciones de los bienes de iguales o similares características a los bienes objeto del hurto o hurto calificado.
    Para daños al vehículo dos (2) cotizaciones de la reparación o reemplazo de estos daños o pérdidas.

Tus bienes de tecnología:

  • Documentos:
    Aviso de siniestro
    Un número de cuenta que corresponda al beneficiario indicado en la caratula de la póliza para que sea abonado el pago.
    Copia de la tarjeta de propiedad del vehículo que aparece en la carátula de la póliza
    Copia del documento de identidad de nuestro asegurado. Debe ser la misma persona que aparece en la tarjeta de propiedad y caratula de la póliza.
    Denuncio ante la Fiscalía en donde conste:
       - Fecha
       - Lugar
       - Relato de los hechos que son materia de la reclamación
       - Relación detallada y valorizada de cada uno de los bienes objeto del hurto o hurto calificado y su cuantificación total 
       - (no se acepta denuncios por internet o ante autoridades diferentes).
    Dos cotizaciones de los bienes de iguales o similares características a los bienes objeto del hurto o hurto calificado.
    Facturas de compra y/o documentos de importación, que permitan acreditar la propiedad, tenencia o responsabilidad de los objetos del hurto o hurto calificado, o en su defecto declaración juramentada presentada ante Notario Público, en la que se relacione la identificación de los bienes hurtados, especificaciones técnicas y la manifestación expresa de que eran de su propiedad.

Otros bienes materiales:

  • Documentos:
    Aviso de siniestro
    Un número de cuenta que corresponda al beneficiario indicado en la caratula de la póliza para que sea abonado el pago.
    Copia de la tarjeta de propiedad del vehículo que aparece en la carátula de la póliza
    Copia del documento de identidad de nuestro asegurado. Debe ser la misma persona que aparece en la tarjeta de propiedad y caratula de la póliza.
    Denuncio ante la Fiscalía en donde conste:
       - Fecha
       - Lugar
       - Relato de los hechos que son materia de la reclamación
       - Relación detallada y valorizada de cada uno de los bienes objeto del hurto o hurto calificado y su cuantificación total 
       - (no se acepta denuncios por internet o ante autoridades diferentes).
    Dos cotizaciones de los bienes de iguales o similares características a los bienes objeto del hurto o hurto calificado.
    Facturas de compra y/o documentos de importación, que permitan acreditar la propiedad, tenencia o responsabilidad de los objetos del hurto o hurto calificado, o en su defecto declaración juramentada presentada ante Notario Público, en la que se relacione la identificación de los bienes hurtados, especificaciones técnicas y la manifestación expresa de que eran de su propiedad.

Tu mascota:

  • Documentos:
    Aviso de siniestro
    Un número de cuenta que corresponda al beneficiario indicado en la caratula de la póliza para que sea abonado el pago.
    Copia de la tarjeta de propiedad del vehículo que aparece en la carátula de la póliza
    Copia del documento de identidad de nuestro asegurado. Debe ser la misma persona que aparece en la tarjeta de propiedad y caratula de la póliza.
    Denuncio ante la Fiscalía en donde conste:
       - Fecha
       - Lugar
       - Relato de los hechos que son materia de la reclamación
       - Relación detallada y valorizada de cada uno de los bienes objeto del hurto o hurto calificado y su cuantificación total 
       - (no se acepta denuncios por internet o ante autoridades diferentes).

Tus documentos deportivos especializados:

  • Documentos:
    Aviso de siniestro
    Un número de cuenta que corresponda al beneficiario indicado en la caratula de la póliza para que sea abonado el pago.
    Copia de la tarjeta de propiedad del vehículo que aparece en la carátula de la póliza
    Copia del documento de identidad de nuestro asegurado. Debe ser la misma persona que aparece en la tarjeta de propiedad y caratula de la póliza.
    Denuncio ante la Fiscalía en donde conste:
       - Fecha
       - Lugar
       - Relato de los hechos que son materia de la reclamación
       - Relación detallada y valorizada de cada uno de los bienes objeto del hurto o hurto calificado y su cuantificación total 
       - (no se acepta denuncios por internet o ante autoridades diferentes).
    Dos cotizaciones de los bienes de iguales o similares características a los bienes objeto del hurto o hurto calificado.
    Facturas de compra y/o documentos de importación, que permitan acreditar la propiedad, tenencia o responsabilidad de los objetos del hurto o hurto calificado, o en su defecto declaración juramentada presentada ante Notario Público, en la que se relacione la identificación de los bienes hurtados, especificaciones técnicas y la manifestación expresa de que eran de su propiedad.

Auxilio de gastos de transporte:

  • Documentos:
    Aviso de siniestro
    Un número de cuenta que corresponda al beneficiario indicado en la caratula de la póliza para que sea abonado el pago.
    Copia de la tarjeta de propiedad del vehículo que aparece en la carátula de la póliza
    Copia del documento de identidad de nuestro asegurado. Debe ser la misma persona que aparece en la tarjeta de propiedad y caratula de la póliza.
    Denuncio ante la Fiscalía en donde conste:
       - Fecha
       - Lugar
       - Relato de los hechos que son materia de la reclamación
       - Relación detallada y valorizada de cada uno de los bienes objeto del hurto o hurto calificado y su cuantificación total 
       - (no se acepta denuncios por internet o ante autoridades diferentes).
    Para daños al vehículo dos (2) cotizaciones de la reparación o reemplazo de estos daños o pérdidas.
    Certificación del taller de entrada y salida del vehículo.
 
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Copyright© 2017. Todos los derechos reservados. Última actualización: 3 de enero de 2019